在杰克的估模型中，常常容易忽略的但却是最关键的一个步骤是：分析培训结果。通过分析才能区分哪些绩效的改善是由培训来产生的，做这样的统计可以增加培训投资回报的信度和效度。

　　主观评估的方法可应用于培训结果的分析。例如，分别让学员、学员下属、学员主管、组织内部和外部的专家、高层管理者对哪些绩效改善是由培训带来的进行主观估计。这做评估虽然每一个人的评估结果是主观的，但是这种类似360。全方位、多角度的评估的方法可以收集组织内所有相关人员的评估结果，再整合起来做比较分析，就能够获得相对客观的评估结果。另外，如条件充许，还可以使用组织外部的客户的反馈信息进行评估。

　　在杰克的模型中，为了计算投资回报，最为关键的一步是需要把收据转换成货币价值，这样才能测算出培训收益。为此，需要将所收集到的第4级评估数据转化为货币价值，以便与培训项目的成本做比较。这一步工作Hale Waihona Puke Baidu要点是将每一项与培训有关的数据标明相应的货币价值。当然，针对不同的实际情况与数据类型，可以选择不同的转化方法。

　　杰克·飞利浦斯的最大成就在于将培训效益和成本做比较，从而得出对培训效果的评估，对成本的重视也使得培训评估更加合理。另外，飞利浦斯还将第三级的“行为”改成了“应用”，将第四级的“结果”改成了“业务效果”。

　　此培训投资回报模型是目前最复杂也是最全面的培训投资回报评估模型。它提供了评估培训投资回报的系统方法，展示了如何计算培训投资带来的回报。具体过程包括如下步骤：

　　收集数据是培训投资回报评估流程的中心环节。要收集的数据包括“硬数据”和“软数据”两类。硬数据包括：质量、成本、时间和培训产出等。软数据包括：工作态度、工作习惯和工作氛围等。通常需要在培训时收集1级和2级的评估数据，在培训后收集3级和4级的评估数据。绝大多数的传统的数据资料的调查方法都可用于这里的数据收集：如在岗观察、问卷调查、对学员及其主管或下属进行访谈、安排任务作业、制定行动计划、重点小组跟踪以及从进行的后继培训课程中获得评估信息等等。

　　制定评估计划的第一步是确定不同层级评估的具体目标。杰克认为，一个全面的评估计划会将完成整个评估所需要工作一步步地详细列出来，作为行动指南。要准确评估培训对组织业务的影响，他指出至少必须明确3，4，5级的评估目标，有时是需要将“五级评估框架”中列出的五级评估的目标都要列出。

　　明确评估目标之后，就是依据评估目的、评估手段、评估层级和评估的时间选择，选择数据收集方法并制定收集计划。数据收集计划必须要详细地列出了具体操作步骤。

　　摘要：人力资源培训作为的企业一项投入必然要追求产出，如何用科学合理的方法对培训投资回报进行评估，是企业家普遍关心的问题。杰克·菲利普斯五级投资回报评估模型是目前为止最为全面的培训投资回报评估方法，论文对其进行了较为详细的阐述。

　　近年来，随着市场竞争激烈程度的加大，越来越多的企业更加重视人力资源的开发与管理，员工培训在企业中的重要性得到了极大的提升。但企业是以赢利为目的的，投入必须要追求产出，不仅对产品的投入如此，对人力资源的投入也是如此。但培训的过程不同于产品的生产过程，后者可以很客观的测算出投入产出比，而培训的产出很难准确的用货币进行衡量，因此也很难准确的测算出投入产出比。所以，因对培训而言，如何用科学合理的方法对培训进行投资回报评估，是企业家普遍关心的问题。目前，国内外对培训评估的理论和模型也比较多，在众多的培训评估理论中，于二十世纪九十年代初开始兴起的培训投资回报评估理论在评估理念、评估技术与工具等方面，有重大突破。特别是它们对培训成本、培训效益的分解，最终对培训效益进行货币价值的转化，可以让培训评估工作者给培训的收益进行直观评估，因此受到了广大培训工作者的欢迎。培训投资回报评估理论以柯克帕特里克四层次模型为基础，以杰克·飞利浦斯五层次评估模型为主要代表，下面就该评估模型进行详细的阐述。

　　五层次评估模型由杰克·飞利浦斯在1991年提出，它是在柯克帕特里克的四级评估之上增加第五级——投资回报评估，发展出了五级评估理论。除此之外，它还对原有的四级评估做了进一步的改进和细化，使之更加科学、有效和操作性更强。具体有5个层级。第一层：反应、满意、行动计划，评估学员对评估项目的反应以及略述实施的明确计划；第二层：学习，评估技能、知识和观念的变化；第三层：应用，评估工作中行为的变化以及对培训资料的确切应用；第四层：业务效果，评估培训项目对业务的影响；第五层：投资回报，评估培训结果的货币价值以及培训项目的成本，roi（投资回报率）是对培训绩效的一种量化测定。它通常指的是培训的货币收益和培训成本的比较，即：投资回报率=（项目净收益∕项目成本）×100%。

　　通常，硬数据的转换比较容易，例如：根据培训前后的变化计算员工的时间价值、计算产品质量成本、将培训产出数据转化为业务利润贡献等等。软数据的转换则不太容易，通常只能做主观的估计，可采用前文所述的类似360。全方位、多角度评估的方法进行主观估计。

　　培训项目成本是指所有与培训项目相关的所有成本，即全载成本。通常需要考虑的成本有：设计或开发培训项目（课程）的成本；培训场地、设施和材料成本；支付培训机构或培训讲师的费用成本；学员差旅、食宿等费用成本；学员在参加培训期间的薪水；培训管理成本（职能部门所分担的行政费用以及其他一般管理费用）。此外，评估工作本身的成本也应计算在内。

　　培训投资回报率roi是通过比较培训的效益与成本来计算的。其计算公式所下：

　　这一公式也是其他领域计算投资回报的经典公式。实践证明，大多数培训的投资回报都在150% -200%之间，有些培训的投资回报率可能很高，比如对管理者领导力的培训、对销售人员的销售培训等。但是针对一些针对操作工、技术类的的培训，投资回报率可能会比较低。

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